【简讯】近日，玛莉亚邀请原昆明市妇幼保健院院长钱犁主任到我院进行《服务，你准备好了吗？》的专场讲座培训。

学习——一顿精彩实用的服务“大餐”

为进一步提升医院的服务品质，营造优质、文明的就医环境，改善患者就医体验，进一步融洽医患关系，提高顾客满意度。9月24日下午，我院在6楼多功能报告厅开展医护服务品质提升专题培训。培训班由原昆明市妇幼保健院院长钱犁主任主讲，我院全体院领导班子成员及全院100余名职工参加培训。

钱犁主任通过讲授、现场提问互动、角色扮演、讨论分享等多样化的方式，生动有趣的讲解了文明礼仪在诊疗护理服务中的重要性，并从文明举止、文明礼仪等方面列举国内外服务优质的企业实例，用诙谐幽默的语言，从工作、生活以及有效沟通技巧等方面为大家奉上一堂精彩实用的服务品质知识大餐。

沟通—— 无处不在的情感黏合剂

钱犁主任分析了发生在我们身边的真实行为，纠正我们日常工作中容易产生误区和错误的沟通方法，解说沟通的技巧，包括倾听、询问、表达、化解矛盾的技巧等。钱主任的精彩讲课，不时赢得现场阵阵掌声。

在生活的小事中，在工作的细节中，在家庭的经营中，在孩子的教育中，沟通无处不在！大家听的津津有味，课堂中充满了欢声笑语……培训不是受训，培训也不是学习，而是又一次的成长，所以轻松、舒服、愉悦、受益……

落实——一举一动皆可传递温暖

培训会上院领导就培训讲座提出两点贯彻意见：

一是会后要认真审视自己，找出差距。要通过学习、科室讨论以及对文明礼仪规范的遵守，逐渐将文明待人接物化为自觉意识和行为，努力提高病人满意率。

二是要对本院制度进行修改完善，进一步强化服务意识，转变服务理念，提升服务品质，营造良好的医疗氛围，让医学回归人文、让暖心服务触手可及，让医疗服务充满关爱。

通过此次服务品质强化培训，全院职工深刻认识到做好优质服务的内涵和精髓所在，深刻领会到作为一名医务人员，我们不但要用优质的诊疗技术来帮助患者消除病痛，更应该用温暖的微笑感染他们，营造医患相互信任的良好氛围，促进医患之间的沟通与交往。

一个微笑，可以拉近距离；一个眼神，可以增加信任；一个动作，可以温暖人心。做一个有人情味的医者，做一家有温度的医院，云南玛莉亚医院一直在路上……