医疗质量关系到患者的生命和身心健康，是医疗水平的集中体现，也是医疗安全的重要保证。随着国家医疗卫生改革不断推进以及群众对优质医疗服务的需求，医疗服务已由单纯的“以医疗为中心”转向“以患者为中心”，与之相适应的医疗质量管理也从传统的逐步转向全面质量管理，使得医疗质量标准更高、内涵更丰富。为提升医院医疗质量，成都九龙医院自去年初起就引进兄弟医院专业的管理理念，与其建立长期、全面、深度的合作关系。各兄弟医院均拥有专业的医院管理经验和医疗服务技术。之所以选择强强合作，一是借助各兄弟医院丰富的管理经验，促使九龙医院能尽早建立一套高标准、高水平的规范管理制度，助推医院品牌升级。二是引进他们专业的服务理念，提高“以患者为中心”的服务意识、持续增强医疗品质，使西南地区的患者不出家门就能享受到较高水准的医疗服务。无论是从人才管理、学科建设、功能定位还是服务理念上，成都九龙医院都有了显而易见的提升。

　　各兄弟医院组成的专家团队，对成都九龙医院医务部、护理部、门诊部、检验医学部、影像医学部等八个部门进行实地辅导培训，通过会议讨论、现场实操互动、授课等方式，对九龙医院环境、发展现状、各专业科室工作内容进行深入的了解，并于每周五召开问题反馈会。专家团队围绕专业、规范、有序的医院管理，对各科室存在的问题进行了详细的了解，并对改善方式提出了宝贵建议。

　　打造切实可行的医疗质量指标体系

　　医疗质量评价指标是反映医院医疗质量特征的标准，将各种不同用途的指标组成医疗质量评价体系，是对医疗质量进行科学评价的前提和基础。九龙医院对医疗质量实行规范化管理，推行品管圈管理等医疗质量管理工作。九龙医院将参照2019年省内模范医院十大指标，完善和建立适合医院自身、科学的、可操作的、可比较的指标体系，分布到各个专业科室，每月对指标进行统计，选取医务部、护理部、影像医学部、检验医学部5个科室成立品管圈，依照遵循品管圈的步骤开展医疗品质管理活动。

　　标准化流程，建立科学工作系统

　　专家主任在九龙医院检验医学部的辅导中指出：医院及各科室的运营和管理离不开标准化、规范化的工作流程。

　　检验医学部将建立以ISO15189(国际实验室认证标准)为核心的品质管理系统，从实验室安全、检验前后的管理、实验室质量控制等方面建立组织架构，日后结合每周检验部会议，由负责人带领科室人员对各项程序的持续改善进行讨论，以提高管理成效。SOP(标准操作程序)的制作也是不可或缺的，它能使工作人员在工作中按照标准，有据可依地进行，展示给病人规范、合理、科学的医疗服务。以护理部为例，现已针对不同科室制作出合适的SOP近百项，包括各项检查的预约流程、门诊的患者就诊流程、消毒供应中心的全自动清洗消毒器操作流程等等，通过妇产医学护理长近期的指导和改进，护理部所制定的SOP更加规范，流程更加合理。护理部主任表示：“大家需共同努力，把每个部门的SOP做起来，随着时间的推移，其效果会逐渐显示出来。”

　　此外，信息统计部还将针对医院信息作业管理制度，以ISO-27001信息安全管理系统为基准，建立信息安全管理制度。透过信息安全管理系统的运行及ISO27001验证程序，发挥医院网络的强项，并提高风险控管能力、安全规划效率及安全管理成效。

　　将“以患者为中心”理念落实到细节

　　经过各兄弟医院专家的辅导，并结合九龙医院实际情况，将“以患者为中心”的理念融入到每个细节，真正做到了专业管理模式本土化转变。门诊方面，为照顾患者隐私，采用一患者一诊室的接诊规范;住院部为患者制订了专属食谱;手术室还与护理部沟通，重新修改了安全核查表，严格完善患者术前、术中、术后的安全问题。

　　成都九龙医院将秉承“以患者为中心”的管理理念，把制度化为可操作的各种标准规范与流程，再转化为每一名员工的实际行动，不断提升医疗品质，让患者体验到更优质的医疗服务。