小寒料峭，盼雪迎春；在这个三九防寒冻时节，广州天使儿童医院超强续航，无惧寒冷长夜，坚持以患儿为中心，以人文服务为本，从医疗技术、医疗设备、服务质量、医院环境、文明礼仪等全方面为患儿与家属提供好的就医环境，暖心的人文服务，满足患儿与家属的需求。

给予患儿家属耐心的服务

小寒的早上，在广州天使儿童医院大厅随处可见的忙碌身影，她们是医院的导医，是为患儿家属引路、解答疑问的指引者。她们用暖心的服务接待患儿家属，用亲切的语言问候患儿家属。

虽然导医的工作日复往日，但是她们却从不疲于此。面对患儿家属时，她们精神饱满，脸上总是挂着动人的微笑，把优美动听的语言传递给患儿家属。亲切友好的态度，能够缓解患儿及家属的不良情绪，给予患儿及家属安全感。

真诚付出·让患儿早日康复

对待来看诊的每一位患儿，龙军主任都是尽心尽力的。在面对一些因恐惧而不配合的患儿时，他总是有出奇的耐心，用温和的语气缓解孩子内心的恐惧感以达到看诊目的。

在与家属交流时，龙军主任是热情的、真诚的、坦白的。在面对患儿的病症时，龙军主任是果断的，根据患儿实际症状制定针对性的治疗方案，以达到标本兼治的治疗效果，让患儿病情在更短时间内康复。不仅如此，龙军主任还特别理解患儿家属的心情，空闲时间都会与患儿家属谈心，解答患儿家属的疑问，给予患儿家属信心。

给予患儿优质的就医环境

为了提高患儿的住院体验感，及时了解患儿及家属的需求，广州天使儿童医院在节假日举办活动、游戏、给孩子们制造惊喜，鼓励患儿、家属一起参加游戏，在游戏中拉近关系，让患儿及家属感受到在院如在家的亲切感，提高孩子的在院幸福感受。