金融投资网记者吉雪娇

7月6日，四川省保护消费者权益委员会(以下简称“四川省消委会”)发布关于上半年消费者投诉信息统计分析报告。报告显示，2021年上半年，四川省各级保护消费者权益委员会(含成都市消费者协会，以下简称消委组织)共受理消费者投诉24324件；解决23910件，投诉解决率98.30%；为消费者挽回经济损失2635.02万元，其中因经营者有欺诈行为消费者获得加倍赔偿金额11.88万元。从金融消费来看，保险服务投诉呈下降趋势，银行服务投诉则有所上升。

质量问题仍居投诉总量之首

根据报告，在2021年上半年的消费者投诉案件中，按投诉性质划分：涉及质量问题方面的投诉案件9063件，占总量的37.26%；售后服务问题3893件，占16.00%；合同问题2932件，占12.05%；价格问题2743件，占11.28%；虚假宣传问题2643件，占10.87%；安全问题1038件，占4.27%；假冒问题507件，占2.08%；计量问题433件，占1.78%；人格尊严问题147件，占0.60%；其他问题(涉及多项投诉性质或难以归类的投诉问题)925件，占3.80%。

从统计数据来看，商品、服务的质量问题仍居投诉总量之首，成为消费者投诉的主要方面，但与上年同期相比，价格方面的投诉下降趋势最为明显，售后服务、质量和虚假宣传的投诉比例上升幅度较大。

按商品种类来分，涉及食品类、家用电子电器类和服装鞋帽类的消费者投诉居前三位。与2020年同期相比，食品类、房屋及建材类、家用电子电器类等的投诉呈上升趋势，而农用生产资料类和医药及医疗用品类呈下降趋势。

按服务种类来分，涉及生活、社会服务，文化、娱乐、体育服务和销售服务的消费者投诉居前三位。与2020年同期相比，生活、社会服务类，销售服务、文化、娱乐、体育服务，房屋装修及物业服务等的投诉呈上升趋势，而保险服务、邮政业服务呈下降趋势。其中，保险服务2021年上半年投诉量占投诉总量比为0.28%，较2020年上半年0.39%下降0.11%；而银行服务2021年上半年投诉量占投诉总量比为0.13%，较2020年上半年0.03%增加0.10%。

典型消费陷阱需留意

根据专项分析，在上半年消费者投诉案件中，存在养生保健陷阱多，免费体验“坑害”老年消费者；通信服务套餐资费名目繁多，强制停机现象时有发生；计量器具称重缺斤少两等典型情况。

其中，随着我国老龄化社会进程的加快，老年消费所占比例越来越大，老年消费者权益保护问题也日益突出。养老服务、老年养生保健等针对老年消费者的特有服务近年来成为新的投诉热点。“当前，在我省仍有相当数量的不法商家利用老年人对健康的关注，通过免费体检、免费试用等方式吸引老年人，打着养生保健的幌子，推销保健品、医疗器械以及医疗服务。”四川省消委会指出。

同时，通信服务类投诉占比仍呈上升趋势，老大难问题亦依然存在。主要表现在套餐资费不明确、告知不详实、收费名目繁多且强制收取；其次有运营商设置陷阱，诱导用户使用，擅自收取有偿服务费；再者未经消费者同意擅自更改消费套餐，甚至存在强制停机不告知等情况。

此外，近年来，商家“缺斤少两”的事情频频发生，四川省消委会认为，究其原因是商家的诚信经营、守法经营问题，消费者在购买商品或接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确的公平交易，按质保量这是经营者依法经营的底线，然而一些不法经营者认为消费者在购买商品时，往往对计量结果不太在意，侥幸地以为自己有了可乘之机。

（文章来源：金融投资报）