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今年7月5号，杨先生在海口的南海大道良驹欢驰汽车销售服务有限公司花了13万买了一辆五菱凯杰汽车，7月6号提车上路。然而，这新车开了没多久，杨先生就发现车辆出现了问题。

当事人 杨先生：7月6号我回老家乐东这边嘛 检查了看了第二排的座椅有破损 有个破洞 然后方向盘 我那时候开了80迈 然后方向盘有抖动的问题 而且抖动的很厉害 然后我也是打了4s店这边销售的电话 就约定了时间11号的时候就说 11号拿上来进行更换座椅还有调试这个方向盘 当时他做了四轮定位然后弄好了之后 交车给我我上高速又发现这个问题 这个是第二次的维修 我开车还是出现这种方向盘的抖动 第三次我上高速 稍微斜坡 给点动力 方向盘都抖的不行 因为我担心开到110 120（迈）这个情况下是很危险的 开到107方向盘开始抖动。

杨先生称，汽车方向盘抖动已经进行多次维修，不仅影响乘车体验，还可能会给行车带来一定的安全隐患。而在发现新车出现问题后，第二天杨先生就将车开到了4S店做了检测。

当事人 杨先生：我问了他们是什么原因 他们也没有个满意的答复给我 4s店要一直处理不好是不是有个更换或者退车。

那么，这一情况是什么原因导致的呢？对此，记者也来到了这家海口良驹欢驰汽车销售服务有限公司进行了解。

海口良驹欢驰汽车销售服务有限公司：他这个抖动 可以理解为正常范围之内 但是我们从技术总部派个总监过来 再给他诊断一次 而且他前车的轮胎是有一个损伤的 所以之前也给客户换了4个轮胎 做了四轮定位 做了动平衡 他这个会不会是钢圈引起的 我们会派我们的技术总监过来以后好好给他排查 我们这边也比较重视 厂家建议我们把四个轮胎换掉。

4S店方面表示，经过他们检查，目前车辆出现方向盘抖动的问题属于正常现象。不过对于这一说法，杨先生很是质疑。

当事人 杨先生：那他确实是存在抖动啊。

海口良驹欢驰汽车销售服务有限公司：恩。

当事人 杨先生：你是说五菱车都是这样的？

海口良驹欢驰汽车销售服务有限公司：我们的技师更专业 他认为这个抖动在接受范围之内。

当事人 杨先生：他认为这个车没有问题，那就是说你这个牌子车就是这样的是吗？

海口良驹欢驰汽车销售服务有限公司：我们没有和其他车比 我们和我们的司机车比 对比了我们同款车。

当事人 杨先生：是不是比你那个私家车要抖？

海口良驹欢驰汽车销售服务有限公司：要抖一点。

当事人 杨先生：那这辆车就还是存在问题了。

海口良驹欢驰汽车销售服务有限公司：方向盘在开到100码左右双手放方向盘 这个东西他要有一定的震动性。

4S店的工作人员介绍，目前，车辆故障未达到三包里的换车条件。但他们可以对车辆进行维修。随后，记者将情况反映给了辖区市场监管部门。

海口良驹欢驰汽车销售服务有限公司：这个三包法60天或者是3000公里之内 转向失效 车身开裂 燃油泄漏 刹车失灵 主要部件发动机更换两次以上还有同样问题 还有因为同一个产品维修5次以上 如果这个问题一直存在怎么修都修不好我们会按照三包法 达到退车的退车 达到什么样我们给你处理。

海口市市场监督管理局龙华分局城西市场监督管理所 工作人员 翁祚良：工程师多久过来？给你两个星期还是三个星期？ 做完之后前前后后需要多久？先叫师傅过来检测车是否有问题，如果检测出来有问题，杨先生说退车，你们是怎么说？

海口良驹欢驰汽车销售服务有限公司：如果检测出来有问题，他这是第三次了，我们该换就换。