中国质量新闻网讯 为圆满完成青海省12315平台升级改造工作，帮助12315一线工作人员系统掌握消费维权常识及市场监管相关法律法规，规范受理和处理消费者投诉举报，准确解答消费者咨询，近期，青海省市场监管局建立了12315消费维权知识库，通过对20多个处室（单位）提供的1200多条知识点进行了认真梳理和归类，最终收纳808条知识点入库。

《12315消费维权知识库》采用一问一答的形式建立，为基层一线工作人员搭建了一个学习、查阅、运用知识的共享平台，其内容包括12315工作基础知识和12315消费维权常用知识。为方便12315一线工作人员迅速查找，按照消费者权益保护、产品质量、广告监管、价格监管、药品监管、计量监管、认证认可等类别划分了25类，并同时提供相关法律法规、规章和规范性文件的全文检索、动态管理以及实时更新等功能，切实保障消费者投诉举报渠道的畅通，努力做到消费者诉求件件有着落、事事有回音，为维护社会稳定、促进经济发展、服务基本民生贡献市场监管部门的力量。（供稿：青海省市场监管局）