近日，市市场监管局12315热线发布国庆消费投诉热点：食品质量和餐饮住宿服务投诉较多，分别占据商品类投诉和服务类投诉首位。

国庆假期，全市市场监管部门12315平台处理消费者诉求488件，其中咨询380件、投诉88件、举报20件。商品类投诉量居前三位的依次是：一般食品20件，通信产品、房屋、家居用品各4件，文化运动用品、服装鞋帽各3件。服务类投诉量居前三位的依次是：餐饮住宿服务15件、销售服务7件、文化娱乐体育服务3件。

一般食品投诉主要反映商家销售不符合国家标准、过期、腐败变质的食品，食品经营场所卫生条件不符合标准等问题。通信产品、家居用品、服装鞋帽类投诉主要反映商家不按照约定或者国家“三包”规定进行售后、不按照合同约定提供相应的货品或者服务等问题。房屋投诉主要反映开发商虚假宣传等问题。文化运动用品投诉主要反映商家售卖的价格与标价不符及卖假货问题。

如黄先生向12315热线反映，10月1日，他在京山市京源大道京都花园的好又多超市花13元购买西梅，回家后发现所购买的西梅已全部变质，要求退货与商家无法协商一致，遂向市场监管部门投诉。经辖区工作人员调解，商家给消费者全额退款。

餐饮住宿服务投诉主要反映就餐环境不洁、充值卡在节假日期间限制消费、不予退还预付卡及服务态度差、住宿的房间卫生条件差等问题。销售服务投诉主要反映预付卡及订金退款问题等。文化娱乐体育服务投诉主要反映景区游玩收费项目告知不明、实际游玩项目内容与宣传承诺不相符等问题。

如10月5日，消费者杨女士在漳河新区万达广场3楼董小婉餐厅就餐，所点馄饨没有煮熟，向市场监管部门投诉。经辖区工作人员调解，消费者与商家和解：商家免除消费者本次消费费用，并将食品留样；如消费者后续因此产生的身体不适等问题，商家承诺继续承担相关责任。（袁敏 郑甜甜）

【来源：荆门市人民政府_12315消费维权】

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