来源：中央广电总台中国之声

近日，有爆料称，京东一张200元的优惠券使用规则设置出现错误，部分低价小家电也可以使用，导致大量200元左右的小家电被一扫而空。仅一款烤箱就被下单24万次，到手价仅6元，京东损失高达7000万元。

昨天（14日），京东对中国之声回应称，由于相关优惠券设置出现短时间异常，导致部分客户下单后遇到优惠券与商品不匹配，本不适用的商品也适用了优惠券，将争取消费者理解，取消问题订单。此外，损失7000万为不实信息。钱都交了，京东要求消费者取消订单合理合法吗？

优惠券适用异常，烤箱到手仅6元

网友小月加入了很多优惠券微信群，在这些群里，群友经常分享淘宝、京东等电商平台的优惠券。此前，小月就在群里领取了一张京东商城的200元优惠券，刚开始，这张优惠券只适用于一些价格在千元上下的商品。1月7号晚，他从群里得知，平台方修改了这张优惠券使用规则。

小月：“京东前期发了一张两百元无门槛优惠券，但是这个优惠券能用的商品比较少，200元以内是没有商品适用的。 后来群里有人发消息说可以用这个优惠券买一些小家电，很多小家电都可以用，很多人就去买了。”

小月：“我买了一个电烤箱，用上那个优惠券，实付的金额是0元，接着就发货了，发货很快。 他们这种活动也比较少，当时确实是以为是他们年末搞促销嘛。”

小月将此次购物过程分享到微博上， 不少人给他留言，认为他这样做有“薅羊毛”之嫌。也有人留言称，他们也在京东商城使用了这张优惠券，以很低的价格买到了家用小电器，但京东以优惠券异常为由将订单锁定，不肯发货。网友小刘告诉记者，她买的电饼铛订单就被锁定，直到14号才顺利发出。

小刘：“我用完券之后是花了三块钱买了个电饼铛，之前一直没发货，14号下午两点的时候京东还给我打电话说建议我取消订单，但是四点的时候又给我打电话说会发货，建议我耐心等待，我现在看已经出库了，不知道能不能发到我手里。”

京东取消问题订单，网友表示理解

京东昨天（14号）给中国之声发来声明称，京东家电近期发现由于相关优惠券设置短时间异常，导致部分客户下单后遇到优惠券与商品不匹配，本不适用的商品也适用了优惠券。对本次异常给客户带来的不便致以诚挚的歉意。针对此情况，本着对消费者负责的态度， 已发货的商品，目前暂未做相应处理。对未发货及配送的商品，正在积极地与客户沟通，大量客户表示了理解与支持，取消了问题订单，使用该优惠券选购其他心仪商品，同时京东为这部分客户提供每单50元的补偿。

此外，对于网传“京东因此损失7000万，并将项目组全员开除”等内容，京东相关工作人员表示，这些都是不实信息。

对于京东的处理方法，不少网友都表示可以理解：

网友：“解释一下为什么会出现这样一种状况，出现这种状况的原因到底是人为的原因还是机器的原因？把所有情况说明好了之后，我觉得我是可以接受他们的包括取消订单这样一种要求。”

网友：“我觉得从人情的角度来说，毕竟平台的亏损过大了，所以我觉得他取消订单同时也给消费者提供了赔偿，这是可以理解的。”

有网友表示，一些消费者利用平台方漏洞去“薅羊毛”的行为并不值得提倡。

网友：“如果说是很明显的错误，比如原价两三千定价几块钱的时候，我自己是不会去下单的。对这种下单，我也是持反对的态度。”

北京志霖律师事务所副主任赵占领表示，在消费者下单之后，双方买卖合同成立，京东应当履行合同约定的义务。但如果合同存在重大误解，京东也可以申请撤销合同。

赵占领：“如果说京东它有证据能够证明价格或者优惠方案，标错了。因为技术的原因或者是内部员工操作的原因，导致标错了。这种情况下，它是可以以合同法所规定的重大误解为由来撤销合同。但是需要有证据来证明确实存在重大误解的情形，同时应当通过正当的、合法的途径来撤销合同。”

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