作者 / 速途网 乔志斌

作为年前成功赴美IPO的蛋壳公寓来说，本应迎来发展轨迹中的高光时刻，却不料落得如今“得失相相半”的境地。一边高调宣布 “免费为武汉医务人员提供800间住房”，同时推出租金减免举措，正面品牌形象逐渐树立；另一边却身陷“裁员”风波，疑云倍生，刚刚上市的蛋壳公寓在春节期间迎来了首次大考。

员工停薪、房东减租，积怨之下蛋壳忙回应

在速途网对疫情期间互联网企业捐款捐物捐服务报道忙到不可开交的时候，脉脉上关于“蛋壳公寓”的爆料独树一帜。从1月29日开始，不断有在脉脉上认证为“蛋壳公寓员工”的发布者表示，公司方面拖欠工资，同时借疫情变相裁员。同时指出蛋壳公寓提出的具体政策为1月份工资3月份发放，以及2月份开始让80%的员工留职停薪在家干活，并仅支付北京最低工资的70%（2200*70%=1500元），并认为这或许是蛋壳公寓借疫情变相裁员的方式。还有部分发布者表示面试时承诺的14薪没有发放。

1月31日，蛋壳公寓公关主管张雅芳对此事作出回应，回应中称，以上网络言论纯属造谣，并表示公司正常的人员优化一直在进行，蛋壳方面不但没有大规模裁员，还将在近期启动新一轮的校招，扩充一线管理培训生队伍。

除了员工内部的“牢骚”之外，对蛋壳公寓抱怨重重的还有他的房东们。虽然蛋壳公寓针对武汉确实提供了房租减免政策，然而在这些房东看来羊毛却出在了他们身上。

近日，有蛋壳公寓房主反映，接到蛋壳方面通知，受疫情影响，要求房主在原合同基础上自2月份开始额外给予一定期限的“免租期”，其中除武汉意外的其他12个城市要求增加30天，武汉地区则要求增加3个月。

不仅如此，还有部分房主指出蛋壳公寓单方面要求房主减租，但对租户并未免除租金，同时指责蛋壳“拿别人做的善事，圆自己公司的名声”。

就此，蛋壳公寓在中回应称，该消息部分失实。“实际上，我们对于受疫情影响的租客都已做了补贴。”至于业主方面，蛋壳公寓表示：正在积极跟业主协商，看看能不能共同承担，减免租金，一起度过这个难关。而对于租户方面则回应称：房租将集中返现至租客app账户内，但不能提现。

然而，蛋壳方面推动的免租期并不能让所有房主满意，其中一些房主表示自己的出租房还要支付银行的贷款，新增免租期的费用自己则要自己额外承担，表示“银行如果免我一个月房贷，我就免一个月租期”；还有房主表示自己在租的房子并没有空置，并不涉及无法入住的情况。

房主方面同时表示蛋壳公寓似乎并无“协商”之意，而有拨通蛋壳400电话的房主表示，官方客服线路已经非常拥挤，拨打一个多小时才拨通，同时客服仍然坚持一个月免租的政策。

曾被视为长租公寓冉冉升起的一颗新星的蛋壳公寓，因为多方面的争执不下，形成了现在“一地鸡毛”的局面。

现金流、信任双重危机之下的蛋壳

对于蛋壳公寓来说，内要面对员工的指责、外要面对房主的抱怨，虽然政策无法让大多数人满意并非罕见，但让大多数人不够满意，再次让人重新审视蛋壳公寓的发展模式。

在业务扩张上，蛋壳公寓可以用“高歌猛进”来形容，短短4年时间便由一家初创企业成长为完成六轮融资、估值超20亿美元的企业，加之2019年1月2亿美金收购爱上租，被认为是将其手下超8万间房源纳入囊中，增加自己的房源优势。据蛋壳公寓招股书显示，截至2019年11月30日共运营432690间房间，与2015年底相比，房间数增长了176倍。

然而，极速的扩张背后，带给的是巨额亏损。招股书显示，截至2019年前三季度，最近三年净亏损超过41.57亿元，经营活动现金流净流出39亿元。

同时，由于相当一部分房客都会选择“分期月付”的付款方式，蛋壳通过房客信用提前从金融机构预支租客一整年的房租，而房客每月支付的只是金融机构的贷款。蛋壳公寓招股书显示2019年前三季度，金融机构的预付款为31.1亿元，租客预付款7.9亿元，可见租金贷占比超过80%。这样下来，蛋壳公寓便可利用这些预支的房租用来争夺更多房源，扩大自己的商业版图。

蛋壳公寓在扩张中的“蒙眼狂奔”，势必导致资金链的紧张。而疫情的出现，很可能让本身亏损的蛋壳公寓的现金流雪上加霜。

长租行业最怕的就是房屋空置，今年的疫情让春节假期格外的长，所以长租企业更加难熬，已经租出去的房屋很可能空置，刚刚收上来的房屋又因为疫情无法及时装修、出租、入住，到了蛋壳公寓方面，都化成了企业的成本。

毫无疑问，这场突如其来的疫情，让不少企业都因此陷入了困境。但面对资本的压力之下，蛋壳公寓如此“开源节流”，于内于外都无法让人真正满意。

速途网曾在《蛋壳公寓：跌落神坛，忙于自救》中提到，当服务不再让用户满意时，蛋壳公寓也将迎来更大的危机。能够在频繁的争议中吸取教训，并将服务理念真正落到实处，才是蛋壳公寓最有效的自救方法。

如今看来，IPO光环加身的蛋壳公寓，不仅要为财报负责，更需要安用户之心，才能改变自己的现有形象。