编者按：很多人装修买家具，选择品牌就是为了放心，哈尔滨的杨蕾四年前在居然之家买了地板，现在家里装修，想提货却提不出来，想退也退不了了。

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2015年10月份，杨蕾在居然之家哈尔滨爱建店买了一些装修用料。

哈尔滨市民 杨蕾

居然之家有店庆活动，我们是上这采购的建材一些产品，其中有地板、瓷砖，还有一些实木门。

虽然杨蕾短期内没有装修计划，但觉得居然之家活动挺合适的，就交全款购买了一些建材。可今年十月份，杨蕾家里装修要安地板的时候，却联系不到地板的商家必美专卖店了。

哈尔滨市民 杨蕾

所有的物品都能正常提，唯独这个地板它是提不了了，因为居然之家说它撤柜了，这个品牌。

杨蕾说家里有点事耽误了才拖到现在装修，当时买地板就因为不确定提货时间，才跟商家沟通后在销售合同中补充了一句“以实际送货为主”。因为找不到原来必美专卖店的经销商，杨蕾在10月7日找到了居然之家哈尔滨爱建店。

哈尔滨市民 杨蕾

他当时把我们接待到一个小屋里之后，看了我们手上的凭证，也是马上就给原经销商打电话了。

杨蕾说，这名工作人员和经销商沟通之后就让她回家等电话，但是一直也没人联系她。后来杨蕾主动联系这名工作人员，但也没有任何结果。

哈尔滨市民 杨蕾

本身就是冲着居然之家这个信誉品牌过来的，提货你没货，你可以正常说明白，我也不是来讹诈来了，你退钱也可以，现在退钱也得我起诉才能退，我就挺难以接受的。

11月7日，杨蕾再次来到居然之家哈尔滨爱建店，运营管理部负责人常永接待了她。

居然之家家居建材市场有限公司运营管理部

负责人 常永

是因为您现在这个钱消完费了之后，具体产没产生送货和安装我们不清楚。

运营管理部负责人常永说，他们之前联系了地板的原经销商，但是对方没有给他们一个是否已经送货的答复，所以他们也一直在等。

哈尔滨居然之家家居建材市场有限公司

工作人员

加大力度找原经销商核实一下，我们就跟他说，要不你就拿出来你给人送了的证据，能不能拿出来？你不能拿出来就没给送货，那我就上法院，可能起诉他。你相信我们，也相信居然之家这个牌子。

居然之家哈尔滨爱建店的工作人员说，他们会在一周之内给杨蕾一个答复。

相信品牌来购物，

结果反而没买成，

尽快解决给回复，

装修进程别耽误！

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图片来源：黑龙江广播电视台

记 者： 王 迪、于 奇

责 编：黄夏博

审 核：刘 兵

监 制：李健宏