一年一度的双11大幕昨日开启，东莞企业度过了一个不眠之夜。为了应对这场电商大战，从虎门到凤岗，从服装企业到音响生产厂家、再到知名钟表公司，全员奋战各有收获，女主播轮流上阵直播40小时，供货企业备足了日常10倍的货量。购物狂欢过后，11月11日至18日，还将迎来物流快递的旺季峰值。为了打好这场网购战役，东莞各大快递企业也使出了“浑身解数”。

前两小时 企业销售率先进入高潮期

“天生我才必有用，有用用在双11”、“不吃不睡不关机，誓死决战双11”……从11月10日开始，虎门电商产业园内的加油“横幅”标语，预示着园区商家准备大干一场的决心。放眼望去，园区内各电商企业的门口，都堆放着用快递专用麻袋打包好的货物，准备寄至全国各地。

近年来，依托丰富的服装服饰产业资源、雄厚的客商基础、强大的实体经济支撑和优越的区位交通，虎门镇逐步建设成为国内领先、具有行业竞争力和区域辐射力、覆盖服装全产业链的特色电子商务集聚区，服装电商成为虎门经济新支柱。

在国家电子商务示范基地——虎门电商产业园内，到处都是“摩拳擦掌”迎战双11的电商企业。11月11日0点刚过，双11大战进入正式冲锋阶段，虎门电商产业园内灯火通明，各栋楼层的电商企业内，员工们盯着电脑屏幕，一刻都不敢放松，鼠标和键盘敲击声此起彼伏。

“0点-2点这个时间非常关键，流量哗地一下就进来了，”电商企业老板杨先生的女装店铺，两个小时内，天猫店销售额就超过80万，“去年双11，同一时间段，我们的销量也才70万。”

经过初步统计，双11开始后的2个小时内，虎门电商产业园内多家企业的销量创下新高，根据大家在朋友圈所晒的即时销售额图表，多家主力商家的销售额超过200万元，甚至不乏500万以上的商家。

电商直播 成为双11“战场”活跃因素

今年双11，“直播”一词飞速野蛮生长，成为节前引发各大社交电商平台尖叫的主旋律。在奢姿大码女装的直播间内，大码女装主播肖大宝和同事们，开启了双11的直播模式。

“宝宝们，你们可以仔细看看这件带点亮片的连衣裙，整体来说很修身，而且在袖子这里还有些细节设计。这次我已经拿到最低折扣，给宝宝们最大福利。”两盏直播灯、一台直播电脑、三台移动设备构成了肖大宝的直播区域，在直播区域旁边还有五个挂衣架，此时已经满满当当地挂满了衣服。

肖大宝是一名来自四川成都的姑娘。半年前来到东莞，在虎门成为一名大码女装的主播。“我大学时学的是播音主持，这份工作也算是回归老本行。”一开始，她也因为外形条件不够别的“小姐姐”好，曾经烦恼过，可是现在，她把自己曾经的劣势变成了优势。通过自己的直播镜头，把自己喜欢的衣服和自信的一面分享给和她一样的女孩子。

“女主播其实就是直播粉丝们的分身，我们负责替她们感受衣服材质和上身试衣服。”每次直播前，肖大宝都要花费很多时间在衣服整理上，她需要把每一件衣服都先试一遍，对这些衣服的码数、材质、上身感受都要有一个基础的认识，“其实这就跟以前读书预习那样，心里有数，才能说得出个所以然来”。

双11前后 直播时间近40小时

今年双11，衣服销量很大，肖大宝拿到衣服后，立马先把衣服认真体验了一番，“这次上链接的衣服，除了有以前的爆款外，也有很大一部分是新款。新出的衣服更需要尝试，有些粉丝就是依照我的尺码来选购衣服。”

直播前几日，肖大宝向公司运营主管申请到最抵折扣，“10月底时，有粉丝表示，要把喜欢的衣服留到双11入手，我们肯定不会让她们失望。要用最好的价格和产品去冲刺业绩。”

双11期间我们有三个女主播轮流不间断直播。从十日早上到双11凌晨，总共直播时间接近40小时。”肖大宝说，其间她们会轮流休息，但是绝对不会远离直播间，“直播开始后，我们只需要全心全意做直播，把最好的状态展示给直播粉丝就足够了，别的什么都来不及管。”

这是肖大宝成为主播后的第一次双11。但是，她已经有一定的经验可以应对这种“火爆时刻”。曾经一次折扣活动中，直播间忽然涌进来一大批用户，两小时内，她直播间中的一款衣服卖出了九百件。“按正常情况预计，我们公司这次双11的销售额，应该可以达到200万。”事实证明，她的预判没错，双11战斗打响后，天还没亮，这一数字就已经刷新了。

供货商加大备货力度

双11期间，除了奋战一线的“卖家”，在东莞还有“卖家”的坚强后盾——供货商。与近30家电商合作的棉俏妃专业大码女装全国供货中心也不例外。为“备战”今年双11，在11月上旬就备上近6万件衣服。

“备货是平时至少10倍的量。”东莞市诺霓服饰有限公司负责人徐航介绍说，供货中心主要面向的客户，是中端卖家和天猫合作商铺，其中九成货物主要供向天猫商铺。东莞市诺霓服饰有限公司去年注册了棉俏妃专业大码女装天猫旗舰店，工作人员透露，今年双11不仅电商取货“给力”，从自营的店的加购收藏率来看，今年双11也会有较好的成绩。

“这个月访客数已经超过40万了，比上个月多了15%左右。”主管棉俏妃专业大码女装天猫旗舰店的工作人员介绍，在双11前两三天，加购人数和加购件数增长最快，“都到11月了，很多人会想着先加到购物车里面，等到双11有优惠再买。”工作人员说，在8日当天，自营的天猫旗舰店加购人数已经近3万，加购件数近4万。

11日当天，棉俏妃专业大码女装全国供货中心内十几个货架上的衣服，被安排着发往全国各地的天猫商店。徐航告诉记者，截至11日中午12点，该供货中心已经寄出5000件衣服。

提前备战数月 为了双11大战

除了服装企业，东莞的其他电商企业也度过双11的不眠之夜。台德智慧科技有限公司(简称“台德科技”)已经在几个月前进入了备战状态。去年双11，台德科技一天内卖了2万多台音箱，今年他们的销售目标是同比增长15%。

台德科技这家专业制造AI音箱、蓝牙耳机的工厂，下属深圳基地和东莞基地。从早期的为大品牌代加工，到如今拥有“卡农”“ikanoo”等自主品牌，月产能为音箱120万，耳机90万台。2018年的产值达到14亿元，已经被列为国家高新科技企业和凤岗镇倍增计划企业。

“双11前后，公司各个部门都在忙，不少员工甚至选择自愿加班到10点，开启白+黑模式。”台德科技品牌运营中心业务经理刘秋华表示，今年为备战双11，从5月份起，就开始着手研发自主品牌的新产品，目前已经在各大电商上架了两款音箱，分别为无线充电蓝牙音箱和闹钟音箱。其中，无线充电蓝牙音箱颇为新潮，它是一款面向支持无线充电手机推出的音箱，让消费者在倾听音乐的同时，也可以完成手机充电。

东莞得利钟表有限公司(下称“得利钟表”)，在前几年尝到“触电”的甜头后，今年也是铆足了劲。作为一家港资钟表企业，经过30年的发展，从一个做来料加工的小工厂成功转型为一家创新型高端钟表制造企业。

该公司电商部门运营经理陆雪表示，每年一度的双11之前，淘宝都会要求企业在规定的时间节点上架产品。对企业而言，如何在这场大战中吸引更多的流量并转化为销量，是要着重思考的问题。“我们几个月前就开始筹备，整个小组十几个人天天加班。”陆雪表示，出什么产品、什么样的战略，包括企业品牌形象的露出、怎样的露出更加吸引眼球、战略策略组合该如何匹配，整个团队都在讨论。

声音：企业触网 更看重品牌力持续推广

得利钟表公司总经理刘仁表示，公司进入电商销售的时间比较晚，“2016年我们才首次加入天猫、京东等电商，但连续几年我们电商的销售取得了很大的进步。”他称，目前来说电商的销售额度虽然只占到企业全部销售额的很少部分，但未来的前景还是值得期待。

刘仁更加看重的，是企业和产品在网上销售所带来的品牌影响力。和一般企业希望通过双11销售积压商品或者网上特别定制款不同，得利钟表在网上销售的都是新品，而且线上线下都是统一价格，他认为，过分的降价以及线上线下不同价位会对品牌造成巨大的伤害。

通过电商，世界各地的消费者都可以通过网络来购买企业的产品，这也是企业未来在线上走国际化道路很重要的一步。“通过我们的线上渠道能够用到我们东莞制造、中国制造。”刘仁说，企业不仅仅满足国内市场的需求，还通过各类跨境电商平台拓展销售渠道，把“东莞货”销往国外，让更过外国人用上东莞产品，为世界制造增添东莞色彩。

售后：“买买买”狂欢过后 还将迎来高退货率

双11，是“买买买”的购物狂欢，过后就是快递物流送达的繁忙时节。南都记者走访获悉，双11过后，电商购物的退货率也是商家必须要面对并解决的难题之一。高退货率，在服装领域特别明显，去年双11过后，杨先生的女装店铺退货率达到近3成，“举个例子，双11，我们卖了240万的衣服，退回来的就将近80万。”

衣服类出现高“退货率”，除了很多消费者属于冲动型消费之外，还有各商家在双11期间推出各种优惠券，顾客必须得买够一定数量才能使用优惠券，其间为了“凑单”，就会买下很多原本不需要的款式。双11过后，再选择退货。

商家除了做好二次销售的准备之外，还要对接好相应的物流工作，保障快递的畅通送达。按照惯例，11日至18日会是物流快递的旺季峰值。为了打好这场网购战役，东莞各大快递使出“浑身解数”。

东莞邮政：员工自带私家车 发展社会代投点

去年双11，东莞邮政日均出口包裹快递约27万件，进口约29万件。“去年的邮件处理中心在下桥，场地处理能力有限。”东莞邮政相关负责人表示，今年处理中心搬迁至松山湖，处理能力大大提升，日均大概能处理80万件，大概是去年的4倍。

与此同时，东莞邮政预计今年双11日均出口包裹快递约50万件，同比增85%；进口约56万件，同比增93%。值得一提的是，东莞邮政今年全员出动，出口揽收员工加班处理，进口投递员工自带私家车帮忙投递及发展社会代投点。

按照以往经验来看，东莞邮政预计出口量主要集中在11-13日，主要处理邮件揽收及出口；15-16日进口量最多，主要处理邮件进口投递。“由于11日当天电商平台优惠幅度最大，客户下单量是最多的，按照往年数据统计，出口峰值一般出现在11-12日，进口峰值则在15日。”负责人表示。

“去年虎门的快递最多，预计今年仍然是虎门。”东莞邮政负责人表示，虎门的快递市场较大，预计今年虎门的快递量约占全市的30%以上。同时，因为虎门服装、大朗毛织等庞大的产业集群，东莞邮政去年最多的是服装类快递，今年亦是。

顺丰速运：设计2000多条分流线路应对双11

今年双11期间，顺丰实现了国内外运力的继续加码，整体快件消化能力约达到平日的2倍，自有航空网、快递网、同城网将与高铁网形成“四大网络”高效融合，协力为消费者提供高品质的物流服务。

南都记者从顺丰速运(东莞)有限公司了解到，双11期间，顺丰东莞地区单日业务量较平日最大增幅预计为187%，日均派件量对比10月增长79%，同城业务单量预计较平日增长20%-30%。

为了“应战”此次的双11，顺丰东莞提前按计划、多渠道开展相关岗位人员的招聘储备工作：在收件端，投入100余人加快分拣、出仓速度；在运输、中转端，额外储备1000多台运输车辆，利用智能终端、智能语音、智能地图等科技手段设计了2000多条分流线路来应对双11高峰增量。

值得一提的是，为加快中转时效，让快件更早地送达到市民手中，顺丰东莞增加了2个散件班次进行分流；在分拨中心增加了中转班次；航空件采取直发深航；收派员错开交件时间；通过合理调配现有运力资源可以保障业务正常运转。另外，保障用工充足的同时利用丰巢柜、合作站点消化高峰增量。

统筹：南都记者 莫晓东

采写：南都记者 杨静雨 黄馨莹 唐建丰 莫晓东 实习生 任志河 摄影：南都记者 黄馨莹 唐建丰

编辑：韩成良