【刘文明专栏】

做学生疑问的终结者

原创作者|刘文明（广州番禺职业技术学院学生处）

这是发生在假期里的一件事。那天晚上十点钟的时候，我在微信里收到了@郑锦才同学的信息。他在信息中说，亲爱的文明老师，我的一位假期在校的室友向我强烈反馈：学校电工们施工时擅自使用学生的空调；并且他们施工时使用的大功率电器设备也都是直接接着我们学生宿舍的电源。那么问题来了！这些费用应该由谁来承担？难道是我们学生吗？

学生讲的这个事情的背景我特别清楚。放假前，学校信息中心按照既定工作计划，决定利用假期进行学生宿舍网络改造施工。因为施工量大，覆盖到全部学生宿舍，而且造成宿舍物品污损等可能性较大。为了保护好学生利益，避免施工给学生物品和房间造成损毁，我们学生处和信息中心协同邀请了学生工程监督员，全程参与工程管理监督和验收。学生们参与监理工作的积极性很高，工作也很负责，施工队对同学们宿舍的影响被降到了最低。此举赢得了学生对学校周到考虑给与好评点赞。

但是，说老实话，施工队员开学生宿舍空调之事和使用学生宿舍电源以及后续电费之事，是我们之前没有考虑到的。从以人为本的角度，大夏天天气炎热，施工现场的学生宿舍里装有空调，工人开启防暑降温，也有可以理解的一面。从施工实际的角度，施工中用到的大功率电器，直接接学生宿舍的电源，也是很合情合理。

我们的学生是讲情讲理的。他们的来信说得很到位，他们所提的问题的核心，不是使用空调和使用电力问题，而是想知道因此产生的电费由谁来出。虽然，这样的施工用电不会太多、花费不会太贵，负担也不会太重，但是从严谨负责任和精细化管理的角度，我对学生提出的疑问并没有小题大做，没有觉得他们斤斤计较，相反，我倒是特别赞同学生敢于提出问题以及较真态度，同时，我也觉得，愿意提出疑问，讲出心里话，这是学生对学校和对老师最好的信任。

谢过学生的信任，我明确回复这位同学：请放心哦！这件事文明老师会转告、会跟进处理，并一定会给同学们一个满意的答复。随后，我把学生意见的截图，分别发给宿舍管理部门后勤处和网络施工主管部门信息中心的主要领导。之所以给后勤处，是因为学生宿舍归他们管，水电费的统计结算由他们负责；给网络管理部门是因为施工的组织方是他们。

几乎是秒回的速度，后勤处和信息中心的两位领导均明确回复：两个单位的负责人非常明确，这个电费不能由学生来出。一定会听取、重视学生的合理意见。两家会研究出一个适量补贴的办法报学校审批。

看样子，关于这个问题，学生和我们三家单位的老师们认识一致，达成了一个不谋而合的共识。当我把两个部门的表态和处理意见回转给@郑锦才同学后，他立即回复说：非常感谢学校！太爱番职了！这下这就放心了。

学生放心安心，就说明他们担心的问题、遇到的疑惑解决了。学生能发现问题，愿意及时反映报告；老师虚怀若谷，广纳学生意见建议，能够及时研究回应。这是番职师生信任、校园和谐的具体体现。对于学生和老师而言，这是一种美好的、充满信任的、非常有幸福感的体验。在日常的教育服务中，让我们的学生时时处处有这种幸福感，其实就是我们作为老师应该追求的。说得再大一点，让番职的学生成为最幸福的学生，就是我们学工老师的奋斗目标，是我们学工老师的本心和责任。

这只是我遇到和处理的诸多学生疑惑和问题之一。作为学生工作负责老师，我对学生的任何问题，从来的态度就是不烦躁、不忌讳、不害怕。因为我的微信朋友圈粉丝多，而且这些粉丝们基本都是我们在校生，也因为我的手机QQ、电话是向同学们开放，学生随时可以来信来电。所以同学们都不自觉地养成了这个习惯，有难题就会想到、找到文明老师。因为他们都知道，文明老师会回应，而且基本上可以秒回，可以有效回。

不少人从关心我的角度，说你这样会不会忙死了？因为你来者不拒，因为你是学生处负责人，所以协调起来可能会更容易，解决问题可能就更快，加上你的三不原则（不嫌烦、不忌讳、不害怕），所以找你的学生可能会越来越多，你会越来越忙。他们担心的是，会不会变成了“养懒养庸”行为：学工线的老师们会不会产生依赖，都不愿意自己主动作为了，本来该辅导员老师们自己要处理的事，要帮助协调解决的问题，都有意无意地推到你那儿去了。

这个真的不会。番职的学生，番职的学工线老师都是非常优秀的。学生们都努力自我解决问题，老师们对于学生都特别关注关爱。所以，这个“养懒养庸”的担忧，我从来没有。

学生有问题、有疑惑，就要尽快解决，而且越快越好。如果光考虑自己方便轻松，考虑自己会不会累会不会烦，那处理的方式可能就是直接告知学生，这件事你去某某部门或者你去找谁谁谁。一句话的事儿，确实可以让自己落得个轻松自在，而且还可以明哲保身，避免协调有关部门过程中人家有可能产生的“碰钉子”现象或者“瞎管闲事”的不理解。

可问题是，如果我们学生工作一线的老师那样做，学生的问题就还在那里，就没有着落，就得不到快速解决，学生至少还需要再跑一次腿，再张一次口，再求一次人，再浪费一点时间，再劳烦一点精神。如果我们推来推去，学生跑多了，就会抱怨，就会有牢骚，就会觉得我们在踢皮球，觉得我们办事效率低，就会不喜欢我们。说老实话，我心疼学生，我担心他们的问题或者疑惑会在接下来的环节被推来推去，我更担心他们会因此对老师、对学校失去信任。所以，我从来不会有那样处理。我会用自己的力量，用实际行动，为学生服务，以学生为本，重视学生的任何问题和疑问，用电话、微信、意见建议OA接转等方式，把学生的问题和疑惑接过来、转下去、扛起来、跟到底，竭尽全力让学生少跑一次腿，少求一回人，少浪费一些时间，直到学生的疑惑和问题彻底解决，让自己真正成为学生问题或疑惑的终结者。

心里装着学生，心中有对学生的爱，脚下就有力量。我总是坚信，只要我站在学生的一边，为学生成长成才服务，我的工作就没有跑偏，就在忠实履行学生处负责老师的主责主业。贴心服务，周到服务，让学生有被尊重、被重视的幸福感，就是我的目标。学生的幸福，就是可以在懵懂迷茫无助的时刻，随时找到可以托付的值得信赖的老师，牵到一双温暖有力的大手，然后优雅快乐地学习去。我作为学工老师，愿意递给他们那样一双手，让他们在需要的时候，牵上我，把问题和疑惑托付给我，我去做好服务，他们去快乐健康地成长，幸福的成才。

学生有疑惑、有问题是常态。虽然，学生的问题和疑惑层出不穷，此消彼出。但作为服务学生的老师，我一直有这样的信念：学生提出的问题，我能解决一个就少了一个；学生总是一茬接着一茬，我能帮到一个就是一个；学工线老师总是换了一波又一波，我能影响到一个就是一个。对于学生的疑惑或者问题，我们的团队从来都应该是来者不拒，见一个收一个，而且只要到我们这里之后，就让它终结：能解的我们自己就解了；不能解的，需要跑腿的求人的跟进的，就放心地交给我们来跑来求来跟进。我们相信，我们跑起来速度会更快，效果会更好，运转会更顺畅，学生会因此更安心，师生会更和谐。

（本文为刘文明老师原创投稿）

作者简介：

作者刘文明系广州番禺职业技术学院学生处负责老师。被学生誉为“学生之友”。“校长传媒”公众号专栏作者。偶有相关教育心得和观点散见于中国高等教育、中国青年报及中国教育报等报刊。