贝壳找房CHO左东华。

居住服务的职业教育有望改善。11月20日，由中华教育促进改进社、中国房地产估价师与房地产经纪人学会和贝壳找房联合主办的新居住服务者专业教育论坛在京举行，逾200名来自教育、居住领域相关部门的专家、学者及企业界人士参会讨论，呼吁居住服务专业教育需各方重视、校企合作，共同推进职业教育发展。新居住服务者专业教育学术委员会成立，来自全国11所高校及学术研究机构的逾20名学者成为首批学术委员会成员。

居住服务者需数字化转型

以大数据为特征的产业互联网时代，居住行业产生了革命性变化。服务者的价值是否会被人工智能所取代？

“技术进步将会引发部分职业消失，但经纪人难以替代”，中国房地产估价师与房地产经纪人学会副会长兼秘书长柴强表示，房产经纪的本质是为房产交易提供服务，由于金额大、频次低、标的独特、环节多、时间长、专业性强等原因，经纪人的服务不可或缺。但同时，居住服务者也需要进行相应数字化转型。

现阶段经纪人的作业场景、交易效率都发生了颠覆性变化，越来越多的客户来自于线上，交易环节和流程也越来越数字化。基于贝壳平台数据，目前43%成交客户、50%新增客户来自线上，经纪人作业流程的线上化环节从房源分发、浏览逐步扩展至带看、匹配和签约。多元数据融合将构建行业知识图谱，实现房地产市场根本性变革与重塑，要求服务作业、管理、服务等都进行线上迁徙。

“互联网时代，信息和连接变得越来越有价值，数据信息掌握度的差距将直接拉大能力方差”，贝壳找房CHO左东华表示，互联网对房地产的改造正在向服务的上下游延伸，即改变房源信息生产传播方式、行业的作业方式、组织结构和竞争规则，让服务实现品质化、线上化。在这一过程中，行业从劳动密集型产业向集约型的互联网产业转变，经纪比以往更迫切需要实现“技术为我所用”，借助线上作业工具提高服务效率，保持对客户需求的及时响应。

专业服务亟需专业教育

服务者价值凸显，但人才发展正面临困境。目前居住服务行业缺乏必要的职业化教育。

根据贝壳找房发布的《2019经纪行业人才报告》显示，目前居住行业服务者的学历水平整体偏低，80%经纪人为大专及以下学历，其中43%的经纪人拥有专科学历，本科学历经纪人占比16.4%，硕士及博士学历经纪寥寥无几。

此外，80%以上的经纪人来自非销售类专业，超过92%的经纪人认为，经纪人的职业教育很重要，超过91%的经纪人认为，提前了解经纪人工作和专业有利于更好开展当前工作。

“相比于其他行业，经纪行业的职业教育体系尚处于空白阶段”，柴强表示，国家和企业应当多渠道、多层次地对从业人员开展专业知识教育，鼓励房产经纪机构、平台与高等院校开展职业培训，建立校企深度合作共建的高水平培训基地、企业大学和房地产经纪专业培训资源库。

作为科技驱动的新居住服务平台，贝壳找房致力于聚合和赋能行业优秀服务者。左东华呼吁，居住服务者职业化教育需要国家引导，也需要高校参与，需要社会支持。

然而，目前中国高等教育尚未就居住服务设立专业教育。中国教育专家学者也纷纷表示，居住领域需要高等专业教育，同时高校教育也应与行业需求、企业需求相关联，共同推进面向未来的居住服务应用型人才培养。

论坛当天，11所高校与贝壳找房签订合作协议。未来，双方将就居住服务专业人才进行联合培养及就业指导，主要包括：贝壳将成为高校的校外实训、就业基地，为学生提供企业实训实战条件，以使合作培养的学生尽快适应企业的需求；同时高校可吸纳贝壳高管作为客座教授，进行企业文化与管理实务的系列讲座。高校将为贝壳提供人力资源培训基地，双方将进行课程设置、教学研究等教学科研以及科技研发。

左东华表示，贝壳可以为高校提供更多的实际案例和具有研究应用价值的出口，而高校则可以帮助行业奠定人才教育基础。双方合作，可联合培养更契合社会需求的技能型人才，也有利于在职人员的可持续发展。

“我们希望具有丰富经验的从业者可以投身到实践教育中，拥有丰富一线操作机会的企业可以提供更多的学习和实习岗位”，现场高校代表表示，整合各方资源，吸纳利好因素，高校才能为社会输送更多有用人才，此举也有望推动高等教育改革。

来自：南方都市报