马上又快到双11了

网购狂欢节的氛围也越来越浓

但也有不少消费者被网络商家的

种种“优惠”所吸引和诱惑

一个不小心掉入了网购陷阱

悔之晚矣

这不

就有一位消费者来温州市消保委投诉

网购平台上购到假货

遭遇店铺关门怎么退赔

该消费者反映半年前在淘宝上买的一个西门子的蒸箱，现新房装修刚装修完毕，他联系了温州西门子售后过来安装，安装人员上门时发现蒸箱不是该品牌系列的产品，得知消费者并非在天猫“西门子旗舰店”购的货，遂怀疑是假货拒绝安装。

（图文无关，图片来源网络）

于是，消费者在淘宝平台欲找商家交涉，却发现该店铺已经关了，无奈之下消费者跟淘宝客服反映，淘宝客服称如果确认买到的是假冒产品，消费者可以要求退款，但是前提是必须要拿到该品牌厂家的鉴定书。

当消费者联系生产企业却被告知未被品牌商授权出具鉴定的资格，消费者只好向消保委求助，投诉部经过调查西门子的售后维修公司负责该品牌家电、开关、医疗器械等产品，受西门子品牌商的委托和认可，具备出具产品质量包括真假鉴定书的资格。

提交西门子售后公司的鉴定证明后

淘宝客服于5日内

启动该店铺在淘宝的保证金

给消费者退了款

虽然拿到了钱

但这一波程序也是累倒了人

一年一度的“双十一”

电商狂欢季即将来临

相信许多消费者的购物车塞满了商品

小编在此提醒广大网购消费者

1

参与网购促销活动前，可对所需物品进行简单列举、筛选，并结合实际需求购买，避免盲目选购，不要冲动消费，以免造成不必要的浪费；

2

品牌商品尽量选择官方旗舰店，如“天猫”平台，消费者可输入该品牌名称进行搜索，在搜索结果里店铺名称含有“XX官方旗舰店”的，是经过天猫认证的官方店铺。此外，消费者还可以在店铺“企业资质”栏查询网店营业执照信息，企业名称与品牌的拥有方、品牌代理方、授权经销商以及授权的专业电子商务公司一致的，是比较可信的品牌店铺；

3

仔细了解购物规则，熟悉购物平台和店铺的价格计算方法，下单前应仔细阅读产品详情，无理由退换范围，红包、消费积分和优惠券使用规则，退货退款方式和运费政策，以免日后损失或纠纷；

4

提前预估电商集中促销可能带来的配送延迟情况，在购买新鲜和急需的产品时避免在线购物的高峰期。付款后密切关注物流信息。如果长时间没有收到货物，应注意交易系统的自动支付时间，并及时与商家沟通；

5

签收网购订单前，务必开箱验货，遇有不符情况应当拒签，也可运用“七日无理由退货”权利争取自身合法权益，但注意不要急于丢弃或损毁发票等购物凭证和必要的包装，以方便退货。

来源 | 温州市消保委