“互联网+民生警务”让津城百姓少跑腿

网上公安局 便捷又高效

本报讯(记者王赫岩 通讯员孔琳 于涛)近年来，在天津市委、市政府和公安部坚强领导下，天津公安机关大力推进“互联网+民生警务”，紧紧围绕着力打造“网上公安局”的目标，研发建设天津公安民生服务平台，并将其打造成“天津政务一网通”平台的重要组成部分。截至目前，平台实名注册540余万人，总访问量突破1亿人次，累计受理解决企业及群众申办事项4100万件，获得社会各界一致好评。

2015年1月1日天津公安民生服务平台上线运行以来，经迭代优化，有效实现了11个业务警种、201项便民利企办事事项的在线办理，25个事项“一次不用跑”、67个事项“最多跑一次”、109个事项“一键全知道”，将原来需要实地解决的问题“一网搞定”。

天津公安机关主动出台服务民生服务企业“双十条”等举措，以“五心”服务努力解决企业群众办事难、办事慢、多头跑、来回跑等问题。聚焦贴心服务，推进实施窗口服务“一事项、一标准、一流程、一规范”；聚焦诚心服务，开通110视频报警、“我要咨询”“我要举报”等功能模块，实现了网上受理与网下处置无缝衔接；聚焦真心服务，加强对窗口民警的岗位培训、督查检查、专项整治、考核考评，严查严管严处“冷硬横推拖”问题；聚焦连心服务，主动指导企业加强内部安全管理，促进行业的自律、自查、自纠；聚焦用心服务，每月分析一次群众投诉，每月邀请一次群众代表座谈，每月通报一次突出问题，倒逼窗口单位加强和改进工作，努力营造群众在公安机关“办事不求人”的良好氛围。

天津公安机关持续优化天津公安民生服务平台功能，平台系统可以实现“秒级响应”，用户体验越来越好。开通了多种登录渠道，方便群众足不出户在线了解并办理公安业务、进行违章查询和缴费、举报违法犯罪线索、对公安工作进行监督与评价，把原来需要到公安机关办理的事情“一网搞定”。

姜贞宇