11月5日，南都记者从广东省邮政管理局获悉，今年“双11”期间，广东省邮件快件总处理量预计达7.5亿件，比去年同期增长22%。其中，收件量将达5亿件，同比增长20%，投递量将达2.5亿件，同比增长25%。日均处理量近亿件，最高单日收件量有望突破1.5亿件，是当前日常收件量的2倍。

据广东省邮管局介绍，2019年快递业务旺季为11月初至2020年春节（1月25日）前夕，共计85天。“双11”“双12”以及2020年元旦和春节前等电商集中促销活动将带动业务量显著增长。其中，“双11”期间（11月11日至18日）是业务增长的高峰，数据上会有一个激增冲顶的动态变化，将出现旺季峰值。

南都记者了解到，在10年来旺季保障工作经验的基础上，广东省快递业务旺季服务保障机制已趋成熟。目前，全省最大处理能力超100万件/天的快件分拨场地已达32个，超50万件/天的有48个。据不完全统计，全省大型快件分拨中心的合计处理能力已超过1.8亿件/天，基本能有效应对旺季的业务处理。

同时，为迎接业务旺季，今年“双11”全省行业新招聘10万人、新增车辆2万辆、新租作业场地超过200万平方米、新加流水作业线3200条，包括无人车、无人机等智能设施设备。同时，省邮管部门也要求企业根据实际需要，通过增加作业频次、优化干线路由、强化分仓配货等多种措施，切实保障旺季运营。

广州省邮管局也表示，消费者在使用邮政服务或者快递服务时遇到服务质量问题的，可先向相关企业进行投诉。消费者向企业投诉后7日内未得到答复或者对企业处理和答复不满意的，或者邮政企业、快递企业投诉渠道不畅通，投诉无人受理的，可以通过拨打广东省邮政业消费者申诉热线020-12305、登录国家邮政局申诉网站（http://sswz.spb.gov.cn/index.do），或者关注微信公众号“邮政业消费者申诉”（微信号：yz12305）等方式进行申诉。

“双11”期间快递包裹剧增，省邮政、快递企业末端投递压力普遍较大，投递可能会出现时限延长的情况。广大消费者可及时关注邮政管理部门和各企业网站发布的相关服务提醒。

采写: 南都记者 毛淑杰 通讯员 谢武林

编辑：张亚莉