文 | 健康朝阳

朝阳区卫生健康委开展“不忘初心、牢记使命”主题教育工作以来，在检视问题、整改落实上持续用力，在解决基层实际问题上下足功夫，坚持把主题教育与信访工作深度融合，把做好北京市政府12345热线“接诉即办”工作列为全系统重点工作，不断完善工作程序、工作制度、信息技术，保证“响应率、办结率、满意率”考核达标。

围绕“七有”要求和“五性”需求，深入推进“基层建设年”、探索“12345”市民服务热线接诉即办、未诉先办、一办到底的有效机制。同时，对照年初制定的年度部署安排，做好工作梳理，严格按照时间节点，积极督办落实，为群众解难事、办实事，在不断提升为民服务水平中践行初心使命。

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保证及时响应。克服困难，保证工作日及节假日有专职人员轮流值班接收转办“接诉即办”案件，实现365天无间歇工作模式，保证响应率达到100%；

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保证按时办结。依据信访信息化系统动态监测各诉求事项办理进度，对普通案件进行催办、督办，对重点案件专题调度制度，保证相关事项按期办结率达到100%；

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将已经试运行平稳的信访信息化留证系统在委机关和相关职能中心实现全面覆盖，从制度和技术上确保相关案件的办理反馈。

截至目前，朝阳区卫生健康委办理12345热线1.3万余件（次），响应率100%，办结率100%，当前满意率为80.41%，在区属委办局中排名前列。在2018年度朝阳区政府热线微信公众号发起的群众票选活动中，朝阳区卫生健康委荣获年度群众诉求十佳处理单位。