买房卖房实乃人生大事。

他们是对小区生活设施、学区和商业便民服务了如指掌的社区专家；是深刻理解房产领域法律法规、解决复杂交易问题的操盘大拿；是孜孜不倦、勤学苦练，认真打磨服务水平的置业顾问。

他们虽然年轻，但他们想人所想，历时数月遍寻全城，只为满足客户所有关于家的想象；他们急人所急，绞尽脑汁思考办法，在有限的时间里帮客户争取到购房资格；他们以心换心，以诚信为本的理念，在每时每刻的细致入微中，成为客户信任的亲人。他们就是新经纪时代新一代专业经纪人的代表——贝壳星光经纪人。

那么，怎样才能成为星光经纪人，跻身行业的佼佼者之列？

想人所想，要把服务做到让客户“惊叹”

来自西安德佑枫林华府上元加盟店的王子贝已经入职4年。这个个子小小、眉眼弯弯的姑娘看似柔弱，却凭着一腔热情，优质服务了上百位消费者，从一位职场新秀迅速成长为独当一面的优质经纪人。

在王子贝的服务经历中，令她印象深刻的是一对久居北京工作、但想要在西安置业的夫妻。由于对西安发展并不了解，夫妻二人在西安广撒网。每次客户来到西安，王子贝都要从城西郊的店面出发，再到东郊的酒店接客户，踏上漫漫看房路。

为了让久离西安的客户能有个自己的家，王子贝跑遍了西安。从曲江到高新，一间一间实地考察符合客户要求的二手房和新房。客户不在本地，王子贝通过拍视频这种便捷又直观的方式，以及其他数字化工具，把房子的优劣势展示得一清二楚。对于客户感兴趣的房子，她甚至直接去售楼部用尺子实际测量样板间的尺寸，让远在千里之外的客户安心。

北京到西安的距离挡不住王子贝的服务热情。从实勘到成交，她用一系列专业负责的表现获得了客户的认可。“消费者至上”的原则是王子贝从入行第一天就学到的规则，也是她这四年来砥砺前行的初心。这份精诚服务，正是她青春最好的注释。

急人所急，专业就是要帮客户解决难题

2018年5月，对西安馨慧不动产柴丽娟来说是个特殊的一段时间。她遇到了一个被“黑中介”坑过的客户，经过半年时间的官司，客户所有的定金全部追回，后来成功购买令她至今印象深刻。

“外地客户来西安买房，当时我带看过，后来一直不是特别满意，就从别的中介成交了，过了半年联系说业主产证一直还没有办理，自己也去房管局查了，没有任何进展，成交的中介一直没有任何行动”突如其来的变动让客户措手不及，于是从业多年的林福生开始利用自己在房地产行业积累下的经验为客户出谋划策，还给客户介绍律师，为客户想办法、谋出路。

柴丽娟的忙前忙后，客户都看在眼里，“那时候他比我着急，好像是他买房子一样。多亏他热情又专业，解决了很多我不懂的问题，要不然我也不能顺利地追回定金。”

回忆起在房地产经纪行业内的浮浮沉沉，柴丽娟不无感慨，“购房环节多、房产领域法律法规的复杂、交易流程中需求的多变，每个客户难免都会碰到问题。但是我们的专业就是为客户解决一切疑难。”

为此，她把几乎所有的业余时间都花在学习新政策、新知识，研究市场和楼盘上。作为专业的房地产经纪人，林福生的坚持就是脚踏实地、不断探索解决问题的新方法，实实在在为客户好；精诚服务，以客为尊，才能在房地产行业大展拳脚。

多学多看，要成长为顾问型专业经纪人

来自德祐合一置业华豪丽晶加盟店的董书君是个典型的陕西女孩，陕西人的热情、直爽和强烈的责任感也被她带进了日常的工作中。“入行时间短，我只能多看多学，对客户负责到底！”

面对从未接触过的房地产行业，刚刚入职的董书君一头扎入了经纪人的进阶之路。贝壳平台定期举办的新人培训课程，董书君期期不落。从入职到现在，董书君培训课程的笔记本换了又换。董书君说，“一带多看”是自己最大的收获，既能挖掘到客户的需求，又可以帮助客户快速选出自己比较满意的房源，“只有专业的知识体系，才能更好地服务客户。”

在董书君看来，专业的知识引领行业迭代。这位年轻的房地产经纪人，正行走在用专业知识丰满自己羽翼的路上。

王子贝、柴丽娟、董书君的服务故事只是贝壳星光经纪人的缩影。不同地域和人生的房产经纪人，却有着一样的专业、热情和真诚。今年9月，贝壳找房正式上线能系统衡量经纪人专业能力和服务水平的贝壳分，这套基于经纪人的真实行为数据，通过大数据模拟算法的模型，全方位显示了经纪人综合服务能力，展现出一大批优秀的房产经纪人，而王子贝等人正是其中的一份子。

伴随着房产交易服务市场的一波波浪潮，经纪人职业化、专业化的大趋势已经不可阻挡。在贝壳平台，专业化的学习与实践已成为每一位经纪人的成长日常。全面的培训体系、涵盖经纪人各方面知识的搏学大竞赛，以及工作中不断开展的互帮互助文化，方方面面都为一名经纪人从入门到精英、从老兵到资深顾问的专业化成长提供了康庄大道。

此外，贝壳找房平台依托楼盘字典、真房源理念构建的ACN合作网络，为不同品牌、不同门店的经纪人打破藩篱、走向合作提供了土壤，由其打造的房屋智能评估系统、VR看房、交易流程可视化、房屋迁徙系统等线上化工具，也成为新一代经纪人越来越专业、可信赖的服务“武器”。

新居住时代，贝壳经纪人始终秉承着对客户好的理念，行走深耕社区的第一线。他们虽然年轻，却用日复一日地用精诚服务、精湛业务打动着客户，将房子这一国人心中的头等大事解决得稳妥可靠。

出色的能力和耀眼的荣誉背后，是这群以房为伴的年轻人的辛勤付出，是对“对客户好”这一理念的真挚践行；是将房地产经纪人的服务价值充分释放的专业力量。这些年轻的星光经纪人就如一颗颗闪亮的新星，照耀着房地产经纪行业的前行之路。