新疆网讯（记者 刘青霞）一年一度的“双11”电商大促销将在各大平台拉开帷幕。27日，乌鲁木齐市反诈骗中心推出“双11”安全消费提示，帮助消费者识破假客服的新套路。

套路一：商品质量有问题

对方自称是商家客服，以你购买的商品质量有问题（如衣服甲醛超标、化妆品铅汞超标会致癌等），要给你两倍、三倍退款，让你加他们的微信或QQ，进而发送钓鱼链接给您，等你输入银行卡号和验证码后，转走你相关联的银行卡里钱款。

套路二：物流异常

你刚和卖家催过快递，或要求卖家修改收货地址，或快递收件破损要求卖家或快递公司处理，然后你就收到自称是“快递客服”的电话，表示你的快递不小心被弄丢了，或快递破损要给你双倍赔偿，进而让你打开支付宝操作借呗借贷、打开对方发来的链接输入银行卡账号和验证码、通过扫码转账或网银转账等，骗取你的钱财。

套路三：设置铂金会员

对方自称是某电商网站的客服人员，说因为工作失误导致你被列为了铂金会员/VIP会员或者批发商客户，每个月要在你的银行卡里扣除500元作为会员费，问是否需要取消该业务。当你提出取消时，对方会将你的电话转接到“贵宾专属接话员”，接话员要求“验证资金”，让你将资金转到指定银行账号，进而实施诈骗。

市反诈骗中心提示：接到网购或快递退款电话，请先挂断对方电话，然后联系对应的网店官方客服或快递官方客服确认是否有退款；

听到电话里说你“被设置为铂金会员/VIP 会员/至尊会员/88VIP/高级会员/店铺 VIP/批发商账户，要定期扣除费用”，需要将你转线到银行客服专员给你取消业务，请直接挂断电话；

对方一旦让你开通“借呗/微粒贷”等这类借贷产品，或者登录支付宝、微信、网银、线下ATM操作才能退款，肯定是骗局；

不要理会对方给你发送的退款链接；

但凡要你输入银行卡号并提供密码或验证码的客服，那一定是假的。

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