下周二（11月5日）起，每周二和四上午（节假日除外），北京市16个区的区委书记将带队到12345热线，接听市民电话，解决率将纳入“接诉即办”考核范围。

北京市“听民意 解民忧”第六季活动将于11月5日启动。今年活动期间，接听单位将以16区为主，结合全市第二批“不忘初心、牢记使命”主题教育，16区的区委书记将带队到12345热线接听群众来电。

与以往不同，今年活动增加了领导现场回访、专家点评报道的环节，形成领导接听、解决问题、回访反馈、专家点评的闭环。对已解决的群众诉求进行现场回访，了解诉求办理情况，积极回应群众关切；对推动解决的群众诉求或城市治理的典型案例，由专家进行点评，举一反三、以点带面，推动基层治理创新。

据了解，各区领导接听电话的解决率，将纳入“接诉即办”考核范围进行绩效考评。

北京市12345市民热线服务中心相关负责人介绍，去年，结合“疏解整治促提升”专项行动等市委市政府重点工作，共有67位局级、288位处级领导干部走进12345接听市民来电，听取工作汇报，现场会商解决群众诉求。各级领导接听的2555件群众诉求，做到了件件有反馈。

另据报道，一些区政府服务热线也开始尝试这种形式。去年6月27日，海淀区首次开展“民生连心线，倾听在海淀”热线接听活动，羊坊店街道、紫竹院街道、北太平庄街道、中关村街道、清河街道、西三旗街道、东升镇、西北旺镇8位街镇“一把手”来到海淀区城市服务管理指挥大厅,接听海淀96181政府服务热线。活动中，共接听97个市民电话，其中有两条居民心声当天解决。市民反映的问题集中在群租房、违法建设、教育和物业管理方面。

回顾

“一把手”两小时接上百热线建立相关机制力保解决问题

“两河村村口往善平路方向有个水泥厂，粉尘超标，希望区里能解决下”“果园街道家易园小区里，绿地边上没有路灯，影响出行”……去年，在“听民意、解民忧”活动中，各区、各部门“一把手”接电话的时间一般是两个小时，其间，“一把手”及其带领的相关负责人，通常可以接上百个电话。

去年8月15日，昌平区区长王合生带领区城管委、商务委、水务局等职能部门及回龙观等镇街负责人到12345大厅接听辖区群众来电，从9时30分到11时30分，热线共受理昌平区来电1337件，王合生等一行人共接电114个。市民反映问题集中在城市管理、社区物业、环境治理等方面。

当天下午，王合生一行分别来到天通苑北街道都市芳园小区、北七家镇温泉花园小区和五排干污水治理工程项目现场，查看群众反映的问题处理及工程进展情况，并向来电居民说明问题处理意见，现场要求有关部门、镇(街)负责人做好相关工作，给群众一个满意的答复。

对于市民反映的问题，北京市各区各部门都已建立起相关机制，力求保质量解决。去年9月21日上午，密云区区长潘临珠在12345热线接电话时就介绍，密云区目前已建立起首接负责制、电话诉求终结机制、群众诉求督办机制，确保群众诉求按期高质量办结。